1. Право на отказ от договора (Връщане в 14-дневен срок)

Всеки потребител има право да се откаже от закупените продукти в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на пратката, без да посочва причина.

2. Важно изключение за хранителни добавки

Съгласно чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ НЕ СЕ ПРИЛАГА за стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.

  • Продукти, които МОГАТ да бъдат върнати: Хранителни добавки с напълно здрава, фабрично запечатана опаковка, ненарушено защитно фолио/стикер под капачката и отличен търговски вид.
  • Продукти, които НЕ МОГАТ да бъдат върнати: Продукти с отворена капачка, разкъсано или премахнато защитно фолио, деформирана, надраскана или замърсена опаковка.

3. Процедура за връщане на продукти (Стъпка по стъпка)

За да върнете продукт, моля следвайте следните задължителни стъпки:

  1. Заявка по имейл: Изпратете ни имейл на hello@plantavita.eu със заглавие „Връщане на поръчка №[Вашият номер]“. В имейла посочете Вашите имена, телефон за контакт и кои продукти желаете да върнете. Препоръчително е да прикачите снимка на продуктите, за да удостоверите, че не са разпечатани.
  2. Потвърждение: Изчакайте наш служител да прегледа заявката Ви и да Ви върне имейл с потвърждение и точни инструкции за изпращане към склада на фулфилмънт партньора ни Shipio.bg.
  3. Опаковане и изпращане: Опаковайте продуктите сигурно в транспортна кутия. Изпратете ги чрез избран от Вас куриер (Еконт, Спиди или BoxNow) до адреса на склада на Shipio.bg, който ще Ви предоставим в имейла.

Важно: Пратки, изпратени към склада на Shipio без предварително одобрение по имейл или изпратени с наложен платеж, няма да бъдат приемани.

4. Транспортни разходи

  • При връщане по желание (право на отказ): Всички куриерски разходи за връщането на стоката се поемат изцяло от Купувача.
  • При рекламация (грешен или дефектен продукт): Транспортните разходи за връщане и замяна се поемат изцяло от Плантавита ЕДПК.

5. Възстановяване на суми

  • Сумата за одобрените и върнати продукти се възстановява по същия начин, по който е платена: по банков път (за поръчки с наложен платеж) или обратно по картата (за онлайн плащания в сайта).
  • Срокът за възстановяване е до 14 дни, считано от датата, на която складът на Shipio.bg приеме пратката и потвърди, че търговският вид на продуктите е напълно запазен.

6. Рекламации за повреди при транспорт

Моля, преглеждайте пратките си в момента на получаване пред куриера! Рекламации за счупени или деформирани продукти се признават само ако се установи щета в присъствието на куриера и се състави официален Протокол за щета (от Еконт или Спиди). Ако кутията е повредена при автомат на BoxNow, се свържете незабавно с тяхната поддръжка.